Champion Petfoods Europe

Privacy Policy

Effective Upon: December 11, 2020

Last Updated: July 20, 2022

We at Champion Petfoods Europe B.V. and Champion Petfoods Netherlands B.V. (“Champion Petfoods”, “us”, “our”, or “we”) are strongly committed to transparency and the protection and security of your (“you” or “your”) personal data. You can contact us via email at privacy@championpetfoods.com.  We collect your personal data and are the "controller" under the applicable data protection laws. This Privacy Policy (‘this Policy’) to your use of our websites, products, services, programs, and features, either online or offline (collectively, the “Services”). This Policy is to help you understand how we collect, use, disclose and protect your personal data, as well as how you can manage the personal data we collect from you.

Before using our Services please read this Policy carefully. We will display this Policy or a link to this Policy on our website https://www.orijenpetfoods.com/en/homepage and https://www.acana.com/en/homepage

We reserve the right to change our Privacy Policy from time to time. If we make any changes to this Privacy Policy that materially affect your rights, we will provide you with notice by prominently posting on our website, or via email, or both. Your use of our Services after we have made changes to our Privacy Policy will mean that you have accepted those changes.

Please click on the following sections to learn more about our Privacy Policy.

  1. RENSEIGNEMENTS
  2. CONSENTEMENT
  3. TYPES DE RENSEIGNEMENTS RECueilliS
  4. COMMENT nous recueillons vos renseignements
  5. Comment nous utilisons vos renseignements
  6. comment nous divulguons vos renseignements
  7. comment nous protégeons vos renseignements
  8. vos choix
  9. Sites web et applications de tiers
  10. CONTactez-nous

 

  1. RENSEIGNEMENTS

Les renseignements personnels signifient tous renseignements concernant un individu identifiable (collectivement, « renseignements personnels ») et ne comprend pas les renseignements qui ne peuvent pas être attribués à un individu identifiable, tels que des renseignements agrégés ou anonymes (collectivement, « renseignements non-personnels »).

  1. CONSENTEMENT

Nous obtiendrons votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels pour d’autres fins que celles décrites dans la présente politique de confidentialité, ou pour une fin qui ne vous a pas été identifiée ni raisonnablement attendu au moment du recueil, à moins que nous soyons obligés ou permis en vertu de la loi de ne pas obtenir votre consentement.

Nous pouvons tenir pour acquis votre consentement tacite dans certaines circonstances, après avoir pris en compte certains facteurs tels que la sensibilité des renseignements personnels et vos attentes raisonnables.

Nous allons seulement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels pour les fins auxquels ils ont été recueillis, sauf si vous y consentez par ailleurs ou si la loi le permet ou l’exige.

Vous pouvez toujours refuser de nous fournir vos renseignements personnels, mais tel refus risque de vous empêcher d’utiliser nos services, ou de recevoir des réponses à vos demandes ou d’autres renseignements d’intérêt.

  1. TYPES DE RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS

Nous recueillons deux types de renseignements, soit lorsque vous nous fournissez tels renseignements, ou lorsque vous utilisez ou interagissez avec nos services : des renseignements personnels et des renseignements non-personnels.

  • Nous pouvons recueillir auprès de vous divers types de renseignements personnels dépendamment de la façon dont vous interagissez avec nous ou nos services, y compris :
  • Coordonnées. Nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone, contact professionnel, et autres coordonnées.
  • Renseignements démographiques. Date de naissance, origine ethnique, revenu et sexe.
    • Renseignements de l’appareil. Adresse IP, type et version de navigateur et de plugiciel, système et plate-forme d’exploitation, type et identificateur de l’appareil.
    • Renseignements de l’animal de compagnie. Nom, espèce, race et âge (étant des renseignements personnels que dans la mesure où tels renseignements pourraient vous identifier).
    • Renseignements d’achats. Numéro de carte de crédit, coordonnées bancaires et adresses de facturation et de livraison, ainsi que des renseignements ou l’historique par rapport aux produits ou achats (étant des renseignements personnels que dans la mesure où tels renseignements pourraient vous identifier).

Nous allons seulement recueillir, utiliser et divulguer les renseignements personnels dont nous avons besoin pour vous fournir nos services.

  1. COMMENT NOUS RECUEILLONS VOS RENSEIGNEMENTS

Nous devons recueillir vos renseignements personnels afin de vous fournir nos services, aussi bien que pour améliorer votre expérience en utilisant nos services. Vous pouvez nous fournir vos renseignements personnels de plusieurs manières, y compris, par exemple, lorsque :

  • vous visitez notre site web, utilisez nos services ou achetez nos produits (y compris auprès de l’un de nos détaillants autorisés) ;
  • vous créez un compte ou un compte de membre ;
  • vous communiquez avec nous, y compris par le biais de sondages ;
  • vous vous abonnez à notre bulletin d’information ou nos informations promotionnelles ;
  • vous demandez le service à la clientèle ou autre assistance ; ou
  • vous interagissez avec nous de toute autre manière, en ligne ou hors ligne, y compris par nos services.

Cookies

Tout comme plusieurs autres sites web, il se peut que notre site web utilise des « cookies ». Ceux-ci sont des petits fichiers de texte qui peuvent être stockés sur votre appareil ou votre navigateur lorsque vous visitez certains sites web. Il se peut que notre site web utilise aussi des « balises web ». Ces derniers sont des images contenues sur les pages web qui permettent de suivre l’activité de l’utilisateur. Nous utilisons telles technologies pour améliorer votre expérience en ligne.  

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu’il refuse tout cookies ou qu’il vous avise lorsqu’un cookie est envoyé. Le fait de désactiver les cookies empêchera les balises web de suivre vos activités et pourrait limiter le fonctionnement de nos services. La détection d’un signal « Do Not Track » ou d’un signal semblable ne change pas actuellement la façon dont nos services opèrent.  

L’analyse en ligne

Nous utilisons aussi divers types d’analyse en ligne, y compris « Google Analytics », un service d’analyse internet fourni par Google, Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies ou d’autres technologies de repérage pour nous aider à analyser comment les utilisateurs interagissent avec et utilisent nos services, compiler des comptes rendus des activités connexes et fournir d’autres services concernant l’activité et l’usage de notre site web. Il se peut que les technologies utilisées par Google recueil des renseignements tels que votre adresse IP, l’heure de la visite, si vous avez déjà visité le site web, et tout autre site web ou application de renvoi. Les renseignements générés par Google Analytics seront transmis envers et stockés par Google et seront assujettis aux politiques de confidentialité de Google. Pour en savoir plus au sujet des services partenaire de Google et pour savoir comment désactiver le repérage analytique par Google, veuillez cliquer ici.

Interactions hors ligne et autres sources

Il se peut que nous recueillons vos renseignements personnels auprès d’autres sources (y compris auprès de nos fournisseurs de services tiers) ou bien à partir de nos interactions hors ligne avec vous, entre autres, pour nous permettre de vérifier ou mettre à jour nos dossiers et mieux personnaliser votre utilisation de nos services.   

Intégration des médias sociaux

Il se peut que nos services, de temps à autre, contiennent des liens vers diverses plateformes de médias sociaux. Vous pouvez nous rejoindre par l’entremise d’une plateforme de média sociale, y compris Facebook ou Twitter, et ce faisant, il se peut que nous recueillons des renseignements supplémentaires (y compris des renseignements personnels), tels que vos pseudonymes, votre photo de profil, vos coordonnées, votre liste de contacts, et les photos de profil de vos contacts dans le milieu de la plateforme de média sociale. Veuillez noter qu’il se peut que les plateformes de médias sociaux recueillent aussi vos renseignements personnels. Lorsque vous cliquez sur un plugiciel d’application sociale, tels que le bouton « J’aime » sur Facebook ou le bouton « tweet » sur Twitter, le plugiciel d’application sociale sera activé et votre navigateur sera directement connecté au serveur du fournisseur. Nous n’avons pas le contrôle des pratiques de recueil, d’utilisation ni de divulgation des plateformes de médias sociaux, et nous vous encourageons à revoir leurs politiques et pratiques d’usage et de divulgation, y compris leurs pratiques en matière de sécurité des données, avant d’utiliser telles plateformes de médias sociaux.

  1. COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS

Nous allons seulement utiliser et divulguer vos renseignements personnels pour les fins auxquelles ils ont été recueillis (et conformément à la présente politique de confidentialité), sauf si vous y consentez par ailleurs à l’avance ou si la loi le permet ou l’exige.

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les fins suivantes :

  • vous fournir nos services ;
  • répondre à vos demandes et communiquer avec vous ;
  • maintenir et améliorer nos services ;
  • mesurer notre performance (telles que nos interactions de service à la clientèle) ;
  • développer des nouveaux produits et services ;
  • mener des sondages (et ce faisant, nous assurons que les échantillons sont représentatifs de la population générale) et de la recherche pour mieux comprendre les préférences de nos clients comme vous;
  • vous fournir des services personnalisés, y compris en matière de contenu et de publicités;
  • vous fournir et améliorer nos offres de commercialisation ainsi que les offres de commercialisation des tiers ;
  • vous fournir des articles promotionnels ;
  • répondre aux exigences juridiquement contraignantes des autorités règlementaires, des autorités chargés de faire appliquer la loi et d’autres tiers ;
  • défendre, protéger ou renforcer nos droits ou nos conditions de service applicables ;
  • éviter la fraude ou la répétition de fraude ;
  • assister en cas d’urgence ; et
  • respecter les lois applicables.

Nous pouvons utiliser vos renseignements non-personnels pour toutes autres fins commerciales légitimes.

  1. COMMENT NOUS DIVULGUONS VOS RENSEIGNEMENTS

Sauf lorsqu’il en est stipulé autrement dans la présente politique de confidentialité, ou sauf lorsque la loi l’exige ou le permet, nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à aucunes parties autre que nos fournisseurs de services (y compris des entités de recherche tiers), nos sociétés liées et leurs administrateurs, dirigeants, employés, agents, consultants, conseillers ou autres représentants respectifs qui ont un besoin d’utiliser vos renseignements personnels pour fournir (ou pour améliorer) nos services, les autorités légales ou réglementaires ou pour d’autres fins pour lesquels vous avez consentis. Nous n’allons, en aucun cas, vendre ou louer vos renseignements personnels.

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels :

  • À nos fournisseurs de service tiers pour que ces derniers nous assiste avec les usages décris dans le paragraphe ci-haut au titre COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS ;
  • Pour respecter vos directions ou tout consentement additionnel que vous nous communiquez ;
  • À d’autres parties lorsque nous nous voyons soumis à une obligation de divulguer vos renseignements personnels afin que nous puissions nous conformer à nos obligations légales, y compris un processus réglementaire, ou un ordre d’une institution gouvernementale, d’un organisme d’enquête, d’un organisme de règlementation, ou d’une autorité judiciaire compétente ;
  • Lorsque nous transférons ou nous considérons transférer, en totalité ou en partie, le control de nos actifs, opérations ou services à un acquéreur tiers de la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs, y compris nos droits et nos obligations découlant de nos services à un tiers. Le tiers peut continuer de retenir et d’utiliser les renseignements personnels que vous nous avez fournis. Nous agirons de façon raisonnable, y compris par moyens contractuels ou d’autres, afin d’assurer que le tiers accepte d’être lié par la présente politique de confidentialité ou une autre politique de confidentialité ayant des mesures substantiellement identiques aux mesures que nous employons pour protéger le caractère confidentiel et la sécurité de vos renseignements personnels et, de même, de se conformer aux lois sur la protection des renseignements personnels, mais nous ne pouvons garantir telle conformité aux lois par un acquéreur tiers ; et
  • Si l’on se fusionne avec un tiers, l’entité fusionnée peut continuer d’utiliser et de divulguer vos renseignements personnels. Nous allons essayer d’assurer que l’entité fusionnée accepte d’être liée par la présente politique de confidentialité ou par une autre politique de confidentialité ayant des mesures substantiellement identiques aux mesures que nous employons pour protéger le caractère confidentiel et la sécurité de vos renseignements personnels et, de même, de se conformer aux lois sur la protection des renseignements personnels, mais nous ne pouvons garantir que l’entité fusionnée se conformera ainsi aux lois

Nous divulguons vos renseignements non-personnels à des tiers dans la mesure où la divulgation est raisonnablement nécessaire pour satisfaire nos besoins commerciaux. Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à des tiers pour leurs propres fins de commercialisation direct sans votre consentement.

  1. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS RENSEIGNEMENTS

Nous tenons à assurer la sécurité de vos renseignements personnels, et nous avons adopté des mesures appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels. Nous prenons grand soin d’assurer une transmission sécuritaire de vos renseignements personnels entre votre navigateur et nos serveurs. Nous entreposons les renseignements personnels que nous avons recueillis dans des environnements sécurisés. Nous conservons les renseignements non-personnels pour aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire nos besoins commerciaux.

Tous nos fournisseurs de services et contracteurs sont actuellement obligés d’employer des mesures de sécurité appropriées à l’égard de vos renseignements personnels et pour recueillir, utiliser, divulguer et retenir tels renseignements personnels dans les limites nécessaires pour fournir nos services. Les contracteurs avec lesquels nous avons des contrats utiliseront vos renseignements personnels dans la mesure nécessaire pour fournir nos services. Tels contracteurs incluent, par exemple, les fournisseurs de services informatiques que nous avons besoin pour opérer et protéger notre système informatique qui entrepose vos renseignements personnels.

 

Nous faisons de notre mieux pour protéger vos renseignements personnels dès que nous les recevons, mais nous vous prions de comprendre qu’aucune transmission de renseignements sur Internet ou autre réseau public ne peut être garantie sécuritaire à 100%. Si vous soupçonnez un usage non-autorisé ou une atteinte à la sécurité de vos renseignements, veuillez nous contacter aussitôt que possible.

  1. VOS CHOIX

Nous vous offrons certains choix vis-à-vis nos services.

Accès à vos renseignements personnels

Dans les trente (30) jours suivant notre réception de votre demande écrite raisonnable, ou tel délai supplémentaire prescrit par la loi, nous vous donnerons accès à, ou de l’information au sujet de, vos renseignements personnels (s’il en est) sous notre garde et contrôle, ainsi que les noms des personnes à qui, et toutes circonstances dans lesquelles, vos renseignements personnels ont été et sont divulgués par nous. Vous devez fournir des renseignements suffisants dans votre demande afin que nous puissions vérifier votre identité et identifier les renseignements dont vous recherchez.

Si vous demandez une copie de vos renseignements personnels et que tels renseignements personnels peuvent raisonnablement être reproduits, nous vous fournirons une copie du document, ou la partie du document, contenant les renseignements personnels demandés ou, le cas échéant, nous vous informerons des raisons pour tout retard en vous fournissant une copie desdits renseignements personnels ou documents demandés. Toutes demandes peuvent être assujetties à des coûts minimes, en conformité avec les lois privées applicables.

Nous réservons tous droits de ne pas divulguer les renseignements personnels, en totalité ou en partie, dans certaines circonstances permises ou exigées par la loi, y compris mais de façon non limitative lorsque :

  • leur divulgation révèlerait des renseignements personnels au sujet d’un autre individu ;
  • leur divulgation pourrait raisonnablement être considérée comme menace à la sécurité ou à la santé physique ou mental d’un individu ;
  • les renseignements personnels sont protégés par un privilège juridique ;
  • leur divulgation révèlerait des renseignements commerciaux de nature confidentielle ;
  • les renseignements personnels ont été recueillis par nous dans le cadre d’une enquête à l’égard d’un manquement en vertu d’un contrat ou d’une contravention des lois du Canada ou d’une province.

Si l’accès à vos renseignements personnels a été refusé, en totalité ou en partie, nous vous informerons des raisons de notre refus, les dispositions des lois privées applicables sur lesquelles notre refus est basé, ainsi que les coordonnés de notre agent responsable de la protection des renseignements personnels qui pourra répondre vos questions par rapport au refus, et qui vous informera de votre droit de demander l’examen du refus en conformité avec les lois privées applicables.

Pour soumettre une demande d’accès à vos renseignements personnels ou pour désigner un agent autorisé à soumettre une demande d’accès à vos renseignements personnels, veuillez nous contacter.

Il se peut que nos mesures de sécurité exigent à ce que nous vous demandons de fournir la preuve de votre identité avant que nous vous partageons vos renseignements personnels.

Mettre à jour vos renseignements personnels

L’exactitude des renseignements que nous avons à votre sujet est très importante. Veuillez nous contacter pour mettre à jours vos renseignements personnels.

Sur votre demande, nous ferons tout effort raisonnable de corriger vos renseignements personnels périmés, ou les erreurs ou les omissions dans vos renseignements personnels, lorsque tels renseignements personnels sont sous notre garde ou notre contrôle. Telle demande doit être à l’écrit, signée par le requérant, et doit inclure des détails suffisants afin que nous puissions identifier tout document sous notre garde et notre contrôle contenant des renseignements personnels relatifs à la demande.

Nous allons, aussitôt que raisonnablement possible et pas plus tard que trente (30) jours suivant notre réception de votre demande, ou tel délai supplémentaire permit ou prescrit par la loi, soit corriger les renseignements personnels et, s’il a lieu et s’il est raisonnable de le faire, envoyer des avis de corrections à tout tiers à qui nous avons divulgué des renseignements personnels erronés, ou décider de ne pas corriger les renseignements personnels, mais nous allons annoter les renseignements personnels sous notre control afin d’indiquer que la correction a été demandée mais n’a pas été faite.

Nous vous informerons de l’action que nous avons pris suite à votre demande de correction, et nous vous fournirons les coordonnés de notre agent responsable de la protection des renseignements personnels qui pourra répondre à vos questions à l’égard de votre demande de correction, et à qui vous pourrez demander l’examen de l’action prise conformément aux lois privées applicables.

Communication par courriel

Il se peut que vous ayez l’occasion de recevoir certaines communications relativement à nos services. Si vous nous fournissez votre adresse courriel aux fins de recevoir des communications, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications de commercialisation à tout moment en suivant les instructions à la fin de nos courriels et en ajustant vos paramètres de courriel. Veuillez noter que certains courriels peuvent être nécessaires aux fins d’opération de nos services. Vous continuerez de recevoir tels courriels, s’il a lieu, même si vous annulez votre abonnement à nos communications facultatives.

Cookies/balises web

Si vous souhaitez minimiser les renseignements recueillis par l’entremise de cookies ou balises web, vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur ou appareil. Vous pouvez aussi installer des plugiciels et modules d’extension qui assurent des fonctions similaires. Cependant, veuillez noter que certains services risquent d’être compromis. De plus, les offres que nous vous fournissons lorsque vous nous visitez risquent de ne pas être aussi pertinentes ni ciblées en fonction de vos intérêts. 

« Network Advertising Initiative »

Il se peut que certains sites web vous donnent des options quant aux publicités que vous recevez. Si vous souhaitez minimiser le montant de publicités ciblées que vous recevez, vous pouvez vous désabonner de certains réseaux de publicité par l’entremise de la page de désabonnement du « Network Advertising Initiative » (« NAI »). Veuillez noter que, même si vous choisissez de retirer vos renseignements (c’est-à-dire de vous désabonner) vous verrez quand même des publicités en navigant en ligne. Cependant, les publicités que vous verrez seront moins pertinentes pour vous. Pour en savoir plus ou pour procéder au désabonnement de certaines publicités ciblées en ligne, veuillez visiter http://www.aboutads.info.

De plus, plusieurs réseaux de publicité vous permettent de voir et de gérer les catégories d’intérêts qui ont été rassemblées basé sur votre navigation en ligne. Telles catégories d’intérêts aident à déterminer les types de publicités ciblées que vous recevrez potentiellement. La page de désabonnement NAI offre un outil qui identifie ses compagnies membres qui ont des cookies sur votre navigateur et fourni des liens envers telles compagnies.

« Do Not Track »

Certains navigateurs ou appareils supportent l’entête « Do Not Track » (« DNT »), un paramètre de préférence privé que vous pouvez établir dans certains navigateurs web, qui vise à signaler aux sites web et services que vous ne désirez pas être suivis.

Veuillez noter que nous ne contrôlons pas comment les sites web tiers ou services en ligne que vous visitez par l’entremise de notre site web répondent au signaux DNT. Veuillez vérifier les politiques de confidentialités de tels tiers pour en savoir plus au sujet de leurs pratiques.

  1. SITES WEB ET APPLICATIONS DE TIERS

Il se peut que nos services puissent contenir des liens à d’autres sites web ou applications opérés par des tiers. Veuillez noter que les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité ne s’appliquent pas aux renseignements réunis par l’entremise de tels sites web et applications de tiers. Nous n’avons pas contrôle, et nous ne sommes pas responsable, des actions ni des politiques de confidentialité des tiers et d’autres sites web et applications.

  1. CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions ou des préoccupations à l’égard de la présente politique de confidentialité, ou si vous désirez mettre à jour ou changer vos renseignements personnels, veuillez nous contacter par une des façons suivantes :

Courriel

privacy@championpetfoods.com

Téléphone

1-780-784-6811 or 1-833-277-3990

Adresse postale

1103 95 St SW #301, Edmonton, AB T6X 0P8
À l’attention de : Agent de la protection de la confidentialité

Pour votre protection, il se peut que nous vérifions votre identité avant de répondre à votre demande, notamment en vérifiant que les renseignements utilisés pour nous contacter correspondent aux renseignements que nous avons dans nos dossiers.